Sua empresa não tem azar. Tem operação sem leitura.
Toda segunda-feira eu começo o dia com uma pergunta simples: o que eu não estou vendo?
Não é ansiedade. É método. Porque em dez anos de operação eu aprendi uma coisa que mudou meu jeito de trabalhar: problema nenhum nasce no dia em que explode.
O sistema que caiu na sexta às 18h vinha degradando havia três semanas. O número ruim que apareceu no fechamento do mês estava se formando desde o dia 9.
A pergunta do conselho que "ninguém viu chegando" estava desenhada no funil de vendas fazia um trimestre.
Tradução honesta: o que a gente chama de surpresa, na maioria das vezes, é um aviso que ninguém leu.
Tranquilidade é uma métrica, não um sentimento
Quando um executivo me diz que quer "mais tranquilidade" na operação, eu pergunto o que isso significa em número.
A resposta costuma travar. Então eu ofereço a minha definição: tranquilidade é a distância entre o momento em que o dado avisa e o momento em que o problema custa dinheiro.
Numa empresa sem leitura, essa distância é zero. O aviso e o prejuízo chegam juntos, geralmente numa sexta-feira.
Numa empresa com leitura, essa distância vira o ativo mais barato que existe: tempo para decidir.
O cliente que muda o comportamento avisa antes de cancelar. O estoque que gira diferente avisa antes da ruptura. O banco que degrada avisa antes de derrubar a operação. A pergunta nunca foi se os sinais existem. É se alguém está olhando.
Liberdade se mede em agenda
A outra palavra que aparece muito nessas conversas é liberdade. E aqui eu sou ainda mais pragmática.
Liberdade, numa empresa, se mede na agenda do seu melhor time. Pega as últimas quatro semanas e faz a conta: quantas horas dos seus profissionais mais caros foram para apagar incêndio, e quantas foram para construir algo que move receita ou margem?
Já vi essa conta dar 70% de incêndio. Um time sênior inteiro operando como plantão de emergência. E o pior: quando o herói do plantão resolve a crise, a empresa comemora. Eu não comemoro. Herói recorrente é sintoma de sistema ausente.
Empresa que depende de herói de plantão não tem time sênior. Tem bombeiro caro.
E bombeiro caro tem um custo invisível que não aparece em nenhum relatório: tudo o que ele deixou de construir enquanto apagava fogo.
O que monitorar primeiro
Não dá para ler tudo, e nem precisa. Três famílias de sinal pagam a conta na maioria das operações que eu acompanho:
Degradação de performance.
Sistemas, bancos de dados e processos críticos raramente quebram do nada. Eles desaceleram, acumulam fila, aumentam taxa de erro. Monitoramento contínuo transforma essa curva em alerta semanas antes do incidente.
Desvio de padrão de comportamento.
Cliente, fornecedor, canal de venda. Quando o padrão muda, algo mudou na realidade antes de mudar no resultado. É aqui que IA deixa de ser promessa e vira ferramenta: ler milhões de registros e apontar o que fugiu da curva é exatamente o tipo de trabalho que ela faz melhor que qualquer analista.
Tendência de custo.
Custo quase nunca sobe em degrau. Sobe em rampa. Quem olha a rampa no dia 10 ajusta o mês. Quem olha no fechamento escreve justificativa.
Isso não é projeto de tecnologia
Aqui vem a parte que eu faço questão de dizer, até porque trabalho numa empresa de dados e IA: nada disso começa comprando ferramenta.
Começa com uma decisão de gestão: quais surpresas dos últimos doze meses a gente se recusa a repetir?
Essa lista define o que monitorar. O que monitorar define quais dados precisam estar confiáveis. E só então a tecnologia entra, como alavanca de uma decisão que já existe.
Na Dataside, a gente viveu isso do lado do cliente muitas vezes. Um exemplo de que me orgulho: uma indústria global modernizou com a gente os bancos de dados de 7 países e colocou monitoramento 24x7 no lugar do plantão reativo.
O resultado, declarado por eles e não por nós, foi a queda de incidentes críticos e um time de tecnologia que voltou a construir.
Essa é a regra da casa: quem executa não calcula o próprio resultado. O número que vale é o do cliente.
A pergunta para a sua segunda-feira
Se você leu até aqui, deixa eu devolver a pergunta que abre o meu dia: o que você não está vendo?
Faz o exercício com o seu time esta semana. Lista as três últimas surpresas caras da operação.
Para cada uma, pergunta: em que dado esse problema já estava visível antes de explodir? Se a resposta for "em nenhum", o problema é de instrumentação. Se for "nesse aqui, mas ninguém olhava", o problema é de leitura. Os dois têm solução, e nenhuma delas começa por sorte.
Tranquilidade não se deseja. Se constrói com dado.
Letícia Carvalho Amante é COO da Dataside, consultoria de dados e IA reconhecida com a primeira IA Advanced Specialization da Microsoft no Brasil e líder de quadrante ISG por dois anos consecutivos.
Comentários