Como a CRMBonus modernizou o Jurídico com uma agente de IA

O Desafio

O departamento jurídico da CRMBonus lidava com um alto volume de dúvidas contratuais e demandas recorrentes vindas de áreas estratégicas como Compras, Customer Success, Financeiro e Comercial.

Na prática, isso fazia com que respostas sobre contratos demorassem dias para serem obtidas ou validadas, impactando a agilidade do suporte jurídico ao negócio e criando gargalos em processos que dependiam de retornos rápidos e confiáveis.

Diante desse cenário, havia uma necessidade clara de modernizar o apoio jurídico, reduzindo o tempo de resposta, aumentando a eficiência operacional e oferecendo mais autonomia para as áreas que dependiam dessas informações no dia a dia.

A Solução

Para enfrentar esse desafio, foi desenvolvida e implementada a LIA, uma agente de IA Jurídica criada para responder perguntas sobre contratos e apoiar tanto o departamento jurídico quanto as demais áreas da empresa impactadas por essas demandas.

A solução foi construída para transformar a consulta a documentos contratuais em uma experiência mais rápida, simples e acessível, permitindo que informações antes demoradas fossem encontradas em segundos.

A estratégia combinou organização da base documental, uso de inteligência artificial e integração com a estrutura do Belake, criando uma camada inteligente de consulta capaz de acelerar o acesso ao conhecimento jurídico da organização.

O Projeto

O projeto começou com a identificação das principais dores do departamento jurídico e o mapeamento das demandas mais recorrentes recebidas das demais áreas da empresa.

A partir disso, foi realizada a estruturação da base documental, preparando os conteúdos contratuais para uma experiência de consulta mais inteligente, organizada e segura. Em seguida, os documentos foram disponibilizados no ambiente do Belake, permitindo a construção e evolução da LIA com base em testes, ajustes e validações contínuas.

A entrega foi marcada por uma colaboração intensa entre Jurídico, Customer Success e Dataside, garantindo que a solução não apenas funcionasse tecnicamente, mas que também estivesse aderente às necessidades reais da operação.

A arquitetura da solução utilizou serviços Microsoft como Azure Cosmos DB, Azure Blob Storage, Azure AI Search, Azure Container Apps, Azure Container Registry, Application Insights, Document Intelligence, Azure AI Translator, Azure Key Vault e Azure AI Foundry & OpenAI, formando uma base robusta para sustentar a operação da agente jurídica.

Resultados Alcançados

A implementação da LIA trouxe um ganho imediato de velocidade e eficiência para o suporte jurídico da CRMBonus.

Demandas que antes levavam dias para serem respondidas passaram a ser resolvidas em segundos, reduzindo a lentidão no acesso a informações contratuais e tornando o atendimento às áreas internas muito mais ágil.

Além dos ganhos operacionais, o projeto também gerou reconhecimento interno pelo impacto da iniciativa e fortaleceu a cultura de colaboração entre as áreas envolvidas, demonstrando como IA aplicada com foco prático pode acelerar processos de negócio e ampliar o valor das equipes.

Atualmente, a solução está em fase de adoção, com uso variando entre 40 e 60 usuários, o que indica um estágio relevante de incorporação no cotidiano da empresa.

Ganhos Quantitativos

• respostas sobre contratos que antes levavam dias passaram a ser obtidas em segundos

• redução significativa do tempo de busca validação e retorno de informações jurídicas

  
  

Ganhos Qualitativos

• maior agilidade no suporte jurídico ao negócio

• redução de processos demorados para obtenção de informações contratuais

• mais autonomia para áreas como Compras, Customer Success, Financeiro e Comercial

• modernização do apoio jurídico com uso prático de inteligência artificial

• fortalecimento da colaboração entre Jurídico, Customer Success e Dataside

• reconhecimento interno pelo impacto positivo do projeto

Impacto no Negócio

O principal impacto para o negócio foi a transformação do acesso à informação jurídica em um processo muito mais rápido e fluido.

Ao reduzir o tempo de resposta para dúvidas contratuais, a CRMBonus passou a dar mais velocidade às áreas internas, diminuindo gargalos operacionais e permitindo que times estratégicos avancem com mais segurança e menos dependência de fluxos demorados de validação.

Com isso, o Jurídico deixa de atuar apenas de forma reativa e passa a ser apoiado por uma estrutura mais escalável, capaz de sustentar o crescimento da empresa com mais eficiência.

Impacto Estratégico

Estratégicamente, a LIA representa um avanço importante na aplicação de IA em áreas corporativas de alto valor, mostrando como agentes inteligentes podem transformar rotinas tradicionalmente manuais e dependentes de especialistas.

O projeto posiciona a CRMBonus em uma jornada de inovação prática, na qual o conhecimento jurídico institucional se torna mais acessível, utilizável e escalável. Ao mesmo tempo, reforça o potencial das soluções Microsoft e do ecossistema Belake como habilitadores de novos casos de uso corporativos com impacto direto em produtividade, eficiência e experiência interna.