Machine Learning impulsiona desempenho de vendas no e-commerce da CRMBonus

Como a Dataside, em parceria com Microsoft e OpenAI, ajudou a criar o “Vendedor IA” - o consultor virtual que vende, aprende e escala resultados.

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O Desafio

A CRMBonus, referência em soluções de fidelização e engajamento no varejo digital, enfrentava o dilema clássico das operações de e-commerce em crescimento acelerado: como manter atendimento rápido, personalizado e eficiente em larga escala.

Durante picos de campanhas, o suporte humano não conseguia acompanhar o volume de mensagens, resultando em:

• Respostas lentas e inconsistentes;

• Baixo nível de personalização nas interações;

• Perda de oportunidades por falhas na identificação da intenção de compra;

• Dificuldade em extrair inteligência das conversas com clientes;

• Desafios de escalabilidade sem comprometer a qualidade da experiência.

Era urgente uma solução que unisse automação inteligente, empatia na linguagem e conversão mensurável.

A solução

Em parceria com a Microsoft e OpenAI, a Dataside desenvolveu o Vendedor IA, uma solução de Machine Learning e IA Generativa que atua diretamente no WhatsApp, como um consultor virtual de vendas.

O sistema utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para compreender a intenção do cliente e responder com fluidez, gerando recomendações personalizadas e interações humanas em escala.

Principais funcionalidades:

• Atendimento inteligente e 24/7 via WhatsApp;

• Detecção de intenção de compra e sugestão automática de produtos;

• Mensagens proativas sobre pontos a vencer, promoções e carrinhos abandonados;

• Integração direta com o e-commerce, simplificando o fechamento da compra;

• Capacidade de aprendizado contínuo, aprimorando respostas com base no histórico de interações.

Tecnologias Utilizadas

• Azure OpenAI — IA generativa e NLP em escala corporativa

• Microsoft Azure — infraestrutura segura e escalável

• Machine Learning Framework Dataside — motor de análise e recomendação inteligente

• Integração WhatsApp Business API — automação conversacional e omnicanal

Resultados Alcançados

Ganhos Quantitativos:

• Redução drástica no tempo de resposta, com atendimento instantâneo 24 horas por dia.

• Aumento expressivo nas taxas de conversão, impulsionado por recomendações mais assertivas.

Ganhos Qualitativos:

• Atendimento escalável e humanizado, mesmo em picos de campanhas.

• Hiperpersonalização baseada em comportamento real, elevando a satisfação e a fidelização.

• Maior previsibilidade de vendas, com aprendizado constante sobre o perfil e a jornada de compra.

• Geração de insights estratégicos, transformando conversas em dados acionáveis para o negócio.

Impacto no Negócio

O Vendedor IA transformou o modelo de relacionamento da CRMBonus com seus clientes.

A operação de vendas se tornou autônoma, inteligente e orientada por dados, permitindo que o time humano se concentrasse em ações estratégicas e de alto valor.

Além de aumentar o ROI das campanhas, a solução ampliou a capacidade de atendimento sem necessidade de expansão proporcional da equipe, gerando eficiência operacional e ganho financeiro direto.

Impacto Estratégico

A parceria entre CRMBonus, Dataside, Microsoft e OpenAI marcou o início de uma nova era no e-commerce: a era das vendas com inteligência aumentada.

Mais do que responder, o Vendedor IA entende, aprende e recomenda, redefinindo a experiência do consumidor digital e transformando dados em crescimento sustentável e mensurável.