AI in Healthcare
Use of AI to process medical information and assist in structuring patient data for greater accuracy and speed in clinical test results.
Challenge: Process large-scale data on patients and increase the speed of understanding cases and obtaining important information from tests.
Solution: In addition to digitizing test data, the understanding of the content in PDF documents was facilitated through Natural Language Processing (NLP) and Optical Character Recognition (OCR), enabling data structuring.
Benefits:
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Understand patient information through a structured database history.
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Speed up the identification of anomalies and act decisively in various cases.
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Reduce operational costs associated with document analysis.
Desafio
A empresa tinha dificuldade em identificar, de forma ágil e visual, os fatores que mais impactavam negativamente a experiência dos clientes. Sem um sistema eficiente de monitoramento, as ações estratégicas para fidelização e melhoria dos serviços eram frequentemente reativas e pouco assertivas.
Solução
A Dataside implementou dashboards interativos baseados em dados do NPS, segmentados por região e unidade de atendimento. Os painéis destacam a distribuição de promotores, neutros e detratores, além dos principais motivos de insatisfação. A ferramenta permitiu que a empresa acompanhasse o desempenho comparativo entre as metas estabelecidas e os ratings de satisfação por localização.
Benefícios
Identificação Rápida de Gargalos no Atendimento:
Com o dashboard, a empresa pôde rapidamente identificar áreas críticas para melhoria, focando nos principais motivos de insatisfação indicados pelos clientes.
Ações Corretivas Assertivas:
As informações visuais sobre os detratores permitiram que a empresa tomasse medidas corretivas de forma mais direcionada e eficiente, atacando os pontos de dor dos clientes.
Melhoria Contínua na Experiência do Cliente:
O monitoramento contínuo do desempenho do atendimento e a comparação com as metas possibilitaram uma gestão proativa, gerando uma experiência mais satisfatória e aumentando a fidelização dos clientes.
