Monitoramento e Melhoria da Experiência do Cliente
Descrição do Case:
Uma empresa do setor de varejo precisava monitorar a satisfação dos clientes de maneira eficaz e identificar rapidamente os principais pontos de insatisfação. A Dataside desenvolveu um dashboard baseado no Net Promoter Score (NPS) para fornecer visibilidade detalhada sobre o desempenho do atendimento, permitindo ações corretivas e proativas que resultaram em uma melhor experiência do cliente.
Desafio
A empresa tinha dificuldade em identificar, de forma ágil e visual, os fatores que mais impactavam negativamente a experiência dos clientes. Sem um sistema eficiente de monitoramento, as ações estratégicas para fidelização e melhoria dos serviços eram frequentemente reativas e pouco assertivas.
Solução
A Dataside implementou dashboards interativos baseados em dados do NPS, segmentados por região e unidade de atendimento. Os painéis destacam a distribuição de promotores, neutros e detratores, além dos principais motivos de insatisfação. A ferramenta permitiu que a empresa acompanhasse o desempenho comparativo entre as metas estabelecidas e os ratings de satisfação por localização.
Benefícios
Identificação Rápida de Gargalos no Atendimento:
Com o dashboard, a empresa pôde rapidamente identificar áreas críticas para melhoria, focando nos principais motivos de insatisfação indicados pelos clientes.
Ações Corretivas Assertivas:
As informações visuais sobre os detratores permitiram que a empresa tomasse medidas corretivas de forma mais direcionada e eficiente, atacando os pontos de dor dos clientes.
Melhoria Contínua na Experiência do Cliente:
O monitoramento contínuo do desempenho do atendimento e a comparação com as metas possibilitaram uma gestão proativa, gerando uma experiência mais satisfatória e aumentando a fidelização dos clientes.
